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FAQ

Os produtos de vocês são resistentes e têm boa qualidade?

Sim! Nossos produtos foram criados para aguentar os rolês 😊 Qualidade e durabilidade são pilares fundamentais da Alter Ego, por isso cada item passa por um rigoroso processo de seleção antes de chegar até você.

Os produtos são pronta entrega? Qual é o prazo de postagem?

Sim, todos os produtos anunciados em nosso site estão disponíveis para pronta entrega, com estoque disponível para envio.

Após a confirmação do pagamento, temos o prazo de até 1 dia útil para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido. Esse prazo é necessário para garantir que o produto seja enviado corretamente, com segurança, nota fiscal e todos os cuidados necessários.

Importante: o prazo do frete informado pela transportadora ou Correios começa a contar a partir da postagem do pedido, e não necessariamente a partir do momento da compra.

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento ficará disponível para acompanhamento.

Vocês enviam para todo Brasil?

Enviamos sim! Trabalhamos com os Correios para todo o Brasil.
Se você estiver em São Paulo, também temos a opção de entrega no mesmo dia.

Como funciona a entrega no mesmo dia para SP?

• Compras aprovadas até às 13h são entregues ainda no mesmo dia, por motoboy.
• O horário limite de entrega é até 21h.
• Válido de segunda a sexta (exceto feriados).

Moro em São Paulo, posso retirar pessoalmente?

Nossa operação é 100% online, então não trabalhamos com retiradas presenciais. Mas não se preocupe: nossa logística é ágil e suas encomendas chegam rapidinho!

Vocês oferecem garantia?

Sim, todos os nossos produtos tem garantia de 3 meses!

Posso trocar ou devolver um produto?

Com certeza! Você pode devolver seu pedido em até 7 dias após o recebimento, utilizando o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você escolhe: receber seu dinheiro de volta ou trocar por outro produto disponível.

A Alter Ego é confiável?

Sim!
• Somos uma marca registrada no INPI com sede em São Paulo!
• Nosso CNPJ foi aberto em 2022 | CNPJ: 45.970.867/0001-08
• Todos os pedidos saem bem embalados com nota fiscal e garantia
• Também somos Loja Oficial no Mercado Livre – confira aqui.

Tenho uma dúvida específica, como falo com vocês?

• WhatsApp: (11) 98521-8027 (somente mensagens, não atendemos ligações).
• E-mail: hello@alterego.supply
• Formulário: mande sua mensagem pela página de contato